agressie bij dierenartsen

[Tineke]

Zelf herken ik dat niet , ben altijd goed en menselijk behandeld, ook bij een vervangende arts.
Maar hoe dan ook er is nooit een reden om geweld in te zetten omdat je je zin niet krijgt of de rekening niet kunt ophoesten.

[Maart]

Ik heb er ook geen ervaring mee, gelukkig ook nog maar zelden een grote groep DA’en nodig gehad. 1 keer in Merelbeke moeten gaan met mijn pony en die werd meteen geholpen (en rekening kwam nadien).

Sommige klanten kunnen wel eens lastig doen, ik kap het meteen af. Ga maar elders of doe normaal. Gewoon echt geen zin in… en uiteraard heeft iedereen wel eens een slechte dag, zo had een klant eens iets verkeerd begrepen en we kregen de wind van voren. Tot ze doorhad hoe fout ze zélf zat het mens wist niet waar kruipen van schaamte

[Marc]

Geweld is nooit een oplossing en elke dienstverlende sector heeft ermee te maken. En natuurlijk de overheid. Dus het ligt echt nergens aan anders dan de asocialisering van de samenleving. Een ambulance verpleegkundige komt meteen, kost je niets en komt iemand helpen. Toch krijgen die te maken met geweld. Werk je bij een gemeente, bedreiging en geweld. Werk je in de Jumbo etc etc. Dat dierenartsen te maken krijgen met geweld heeft dus in mijn ogen niets met hun werk te maken maar met het respectloze en asociale gedrag van de Nederlander tegenwoordig. Zelfs de assistente van een huisarts krijgt nu opleidingen over hoe om te gaan met agressieve klanten.

[Smoushond]

Ik merk wel een verschil. Als je in de wachtkamer zit te wachten en mensen moeten afrekenen. Ze schrikken bijna altijd allemaal van het bedrag ,vragen daar weer uitleg over enz . Heel ongemakkelijk

De assistente woont hier in onze straat en mag de Librela meenemen en geven aan Heavy zodat Heavy niet elke maand die stress van de dierenarts hoeft te hebben .
We kregen dan de rekening later maar dat mag nu ook niet meer

Eerst betalen dan pas de prik want er zijn zoveel gevallen van mensen die niet kunnen betalen . Vooral mensen die onder bewindvoering staan en dan zeggen toestemming te hebben maar dat toch niet hebben achteraf en dan krijg je een betalingsregeling van 5 euro per maand

[Tineke]

Toen wij Abra moesten inslapen was dat bij een vervangende arts ,onze was toen met vakantie.
We gingen er op zaterdagochtend heen omdat ze toen die epileptische aanvallen kreeg en we werden uitstekend geholpen en uiteraard de rekening direct gepind.

Na onderzoek gaf ze wel aan dat ze het somber inzag maar met medicatie had het wellicht toch een kleine kans.
Dat bleek helaas niet zo te zijn en dus gingen we in de avond terug want thuisbezoek was helaas niet mogelijk.

We vergaten in de stress toen de portemonnee maar dat was geen enkel probleem.
We werden keurig en menselijk geholpen met tijd om daarna nog even bij haar te zitten en de rekening kwam maandags per mail.
Zo geholpen worden is echt fijn.


Met Jimi hadden we toevallig ook een vervangende dierenarts , was weekend en onze arts had geen dienst .
Die verontschuldigde zich voor de hoge rekening want Jimi was er natuurlijk niet meer maar daar hebben we uiteraard geen woord over vuil gemaakt.
Ook daar werden we ontzettend menselijk behandeld op een voor ons zo'n moeilijk moment.
Dat maakt echt verschil denk ik.

[Hakkene]

Erg toevallig, zo snel na het artikel over de bonussen. Zouden ze wat recht willen zetten?

- Foei, jij krijgt een sneue bonus en verwijst klanten door naar een dure kliniek.

- ja maar ze doen ook heel lelijk tegen me

- okay.

[dre]

Ondanks dat mijn praktijk evidensia is, ben ik echt wel blij met de mensen die er lopen.
Rekening wordt zonder probleem opgestuurd, denken financieel ook mee en we kunnen altijd op vrij korte termijn (zelfde week) terecht, regelmatig zelfs dezelfde dag nog.

Daarentegen zijn we misschien iets teveel geweest, want toen we Juno van de week eerst in de auto wilde zetten voor betalen was het enige antwoord "komt wel goed, jullie zijn hier vaak genoeg"
En bedankt hé kenzi

[EchoMira]

Agressie of dreiging is onbespreekbaar. Taboe.
Du moment dat iemand zich onaangepast gaat gedragen moet de dienstverlening onmiddellijk stoppen.
Zelf als iemand anders de zorg nodig heeft. Dat is dan de schuld van de brulbaviaan.

Dat is het enige antwoord dat zulke mensen begrijpen. Neem je stervende hond maar weer mee.
We bekijken geen context en nemen geen gevolgen mee. JIJ gedraagt je. Dat is de enige factor.

[Mo-yi]

Ik zit altijd bij een klein dorps praktijk, en de betrokkenheid is hier echt wel.
Vorig jaar zat ik er zo mee dat ik het idee had als er snachts iets erg gebeurde met Mo dat ik nergens terecht kon bij ze, tenzij doorgestuurd naar evidensia kliniek drie kwartier verderop, en ik krijg daar nachtmerries van.
Mijn dierenarts van vroeger, waar ik al 10 jaar niet mee rkom eigenlijk, belde me zelfs op na mn mail. Zij kon zich het goed voorstellen en stelde dus voor dat ik hun sowieso snachts kan bellen, en dan keuze menu voor veearts..die werken snachts en komen ook aan huis.
Prima oplossing, voor mijn gerustheid.
We hadden gelijk ene hele gesprek over hoe moeilijk het voor hun ook wordt, er wordt allemaal met contracten gewerkt. geen enkele dierenarts werkt nog met nacht of weekenddiensten, alles moet dan doorgetsuurd naar evidensia. Alleen de veeartsen zijn nog een uitzondering, die moeten wel het boerenbedrijf kunnen dienen dus dat mag wel. En zelf vond ze het ook moeilijk zo, dat ze erg hard moeten knokken om zoveel mogelijk uit die kluwe te blijven van de grote big pharma bedrijven.
Zelf als ikj uitwijk naar dorpjes aan mn andere kant en in Belgie uitkom. Allemaal worden ze opgeslokt.
Ze kunne prima hun eigen praktijk runnen, overdag, met kleine dingen. Grote dingen en snachts wordt ook allemaal naar evidensia of anicura gestuurd..want ja; contract enzo..
Nu is geweld in geen enkel scenario goed te praten. Maar kom je aan je dier dan schieten de emoties al wel snel heel hoog.
Ik denk wel dat "we"de discussie en het ongemak bespreekbaar moeten blijven maken. Als het overgaat naar; ja t is niet anders helaas..dan verandert er ook niks. Want het is voor beide kanten vaak ongemakkelijk, voor zowel de eigenaren als de dierenartsen.

[Nanna]

Eerlijk gezegd kan ik me de woede soms best voorstellen. Ik ging toen met zieke Deerhoundloge Gavi naar de dierenarts voor een prik en een zakje pillen en mocht 400 euro aftikken. Sorry hoor.
De uitzonderingen daargelaten heb ik inderdaad het idee dat het een stel vieze vuile graaiers zijn geworden.

[EchoMira]

Ik snap de woede prima. Maar dan vlieg je de kassadame nog niet naar de strot.
Handjes thuis en met je binnenstem met twee woorden spreken. Dankjewel.

Je gedraagt je maar. Woedend of niet.
Die woede reageer ik wel af op de frituurpan na het thuis komen.

Overigens staat het je geheel vrij om zonder prik en pillen te vertrekken.
Ik vraag trouwens ook gewoon tijdens de behandeling wat het gaat kosten, hoor. Daar kom ik niet achteraf pas achter.

[Nanna]

Ik zeg ook niet dat je moet gaan slaan. Maar je mag prima je discontent duidelijk maken, dan geeft de kassajuf het wel weer door aan dr broodheer.
Ik denk trouwens dat ze zichzelf giga in hun poten gaan snijden met dat gegraai want mensen nemen geen huisdier meer of gaan gewoon niet meer en in dat geval betaalt het dier de rekening.

[Loraine]

Ik schrok me een paar jaar geleden helemaal de tering toen ik de factuur via de mail binnen kreeg en dat was er één met fikse korting.
Was met 2 honden en 2 cavia's langsgegaan voor gezondheidscontrole, titerbepaling en een nieuwe pot pexion en moest meer dan €230,- aftikken.
Dat heb ik ook aangegeven toen ik een volgende keer weer bij ze was, met erbij dat ik snap dat de prijzen gestegen zijn etc maar dat dit gewoon niet grappig meer is en dat als ik Mahdutje niet had gehad ik acuut was overgestapt naar een goedkopere praktijk.

Helaas gaat enkel met de andere dieren overstappen mij vrijwel niets besparen en met Mahdutje durf ik niet over te stappen dus nog een jaar of wat doorbijten zegmaar.
Dit jaar moeten de honden weer voor hun titerbepaling maar ik denk dat ik die voortaan laat vallen of elke 5 jaar ofzo laat doen.
De waardes zijn elke keer keurig op orde en ze gaan niet in pension oid, we gaan niet naar het buitenland, ze zijn allebei inmiddels 8 jaar en ik durf de gok wel te nemen dat de titer niet ineens 'onvoldoende' aangeeft.

[Kelperuaantjes]

Bij ons in de praktijk valt het gelukkig erg mee met agressie onder klanten. Het zal helpen dat wij niet bij een keten aangesloten zijn en in een dorp met doorgaans geciviliseerde mensen.
Ik weet dat in steden als Amsterdam veel balies bij dierenartsen voorzien zijn van een glaswand omdat de medewerkers niet meer veilig zijn. Die asocialisering zoals Marc zegt vind ik in zijn algemeenheid een erg nare ontwikkeling.

[ranetje]

Toen ik belde dat het er op leek dat mijn hond darminhoud braakte (en dat is echt de verkeerde uitgang) zei de assistente dat er deze dag geen plek meer was.
Toen heb ik alleen maar gezegd dat ik er aan kwam, want dat het verschijnsel op darmafsluiting kon wijzen en dat dat een noodgeval is.
De assistente had gewoon niet door dat dit belangrijk was.
Daar hoefde ik niet agressief voor te worden, al klonk ik ook niet direct vriendelijk
Ik heb haar antwoord ook niet afgewacht, maar ben gaan rijden.
De ontvangst op de praktijk was vervolgens uitstekend.

Het lijkt er op dan mensen steeds meer moeite hebben om zelf duidelijk te zijn (aan beide kanten).
Dan wordt de communicatie frustrerender.
Frustratie kan leiden tot agressie.

[Loraine]

Ik heb een keer de dierenarts opgebeld dat ik eraan kwam met mijn kat die op dat moment een TIA/CVS aanval had die 1 een stuk heftiger was dan de vorige en 2 waar ze niet uit kwam.
Het eerste wat er gezegd werd was 'dat gaat u wel het spoedtarief kosten mevrouw'.
Mijn 'wat kan mij dat verdommen, ze heeft hulp nodig, ik ben er over een kwartier!' werd niet gewaardeerd.
Heb nadat de stress enzo was afgezakt mijn excuses aangeboden voor mijn taalgebruik, het was immers in Nunspeet waar ze zwaar gelovig zijn.
Ze hebben overigens dat spoedtarief overigens nooit berekend en snapten toen ze de kat zagen wel waarom ik gelijk daarheen kwam.
Factuur kreeg ik ook later, maar dat vnl omdat de kat ingeslapen was.
Contact met de betreffende praktijk is ook altijd gewoon goed geweest daarna.

[Kelperuaantjes]

Erg toevallig, zo snel na het artikel over de bonussen. Zouden ze wat recht willen zetten?

- Foei, jij krijgt een sneue bonus en verwijst klanten door naar een dure kliniek.

- ja maar ze doen ook heel lelijk tegen me

- okay.

Nou nee, dat denk ik niet.
Dit speelt al langer en binnen dierenartsenpraktijken wordt al langer gezocht naar oplossingen en er worden zelfs cursussen gegeven/aangeboden hoe met agressieve klanten om te gaan.

[CatnDog]

Volgens mij komt agressie best veel voor. Niet alleen bij dierenartsen, ook in ziekenhuizen/apotheken etc.
Mijn dierenarts vertelde ook een keer dat een man heel boos werd omdat er een spoedgeval tussen door kwam, waardoor hij moest wachten. Tja... Daar heb ik weinig begrip voor. Ik kan me wel meer vinden in mensen die boos zouden worden vanwege hoge bedragen en dat ze neergezet zouden worden als onverantwoordelijke baasjes als de duurste behandelmethode niet prefereren. 'Want je wil toch het beste voor je huisdier'. Of wanneer huisdieren worden afgepakt als je zo'n behandeling niet kunt betalen. De stap van boosheid naar geweld vind ik wel een grote. Maar zoals je zegt: dieren zijn emotie.

[ellen en de birmanen]

ik kan de dierenartsen wel begrijpen. wordt je midden in de nacht gebeld omdat de kat kotst, verwacht de kateigenaar ook nog dat hij gelijk mag komen terwijl het gewoon een haarbal heeft uit gekotst. dat soort dingen maken ze ook mee.
dat is ook de reden dan mijn dierenarts ook geen spoeddienst meer draait. 1x teveel bedreigd. hij staat in de nacht wel in zijn uppie in de praktijk en je weet nooit wat er binnen komt.

wat de kosten betreft, ik ben gezegend met een praktijk die zelfstandig is maar niet goedkoop is. maar no way dat ik ga shoppen omdat het een uur verderop goedkoper is. ik kan 24 uur rekenen op mijn dierenarts (maakt uitzondering voor mij) kan alles met hem overleggen. het enige waarvoor ik niet naar hem ga is om de honden te laten titeren. daar staat hij niet achter. dat is prima, maar voor de entingen ga ik wel naar hem, dat is de afspraak die we hebben en waar ik mij in kan vinden.

[Jackira]

Er is hier in Den Haag een dierenartsenkring met praktijken die niet vallen onder Anicura of Evidensia. Ze hebben een eigen spoedgevallenrooster waarbij de kans is dat je je eigen d.a. treft of een andere bekende dierenarts. Ik vind dat echt fijn. Er zitten gelukkig ook een aantal goede dierenartsen in die kring.

Ik heb wel het idee dat ze ook wat meestijgen in prijs trouwens. We hebben gelukkig niet vaak zieke honden, en ook een apart dierenartspotje opgespaard maar ik kan me voorstellen als je er vaak gebruik van moet maken dat je dat echt zat kunt worden.

Maar agressie vind ik echt geen optie. Nergens trouwens tenzij zelfverdediging.

[Kelperuaantjes]

Ik heb wel het idee dat ze ook wat meestijgen in prijs trouwens.

Ja, dat zal ongetwijfeld het geval zijn
Daar ontkom je ook niet aan als je alleen al de prijsstijgingen ziet in medicijnen die leveranciers berekenen. Alles wordt duurder: grondstoffen, brandstoffen, energie, apparatuur en personeel. En dan worden bijvoorbeeld dierenartsassistenten/paraveterinairen echt niet goed betaald. Wij gingen vorig jaar met ons salaris omhoog omdat het minimumloon omhoog ging, dan weet je dus wat er betaald wordt...

[Loraine]

Mijn dierenarts is een zelfstandige met 3-4 locaties, zij zijn enorm gestegen in prijs in ik dacht 2021 toen de prijzen overall, maar vnl die van gas/energie flink stegen in korte tijd en ze net 2 locaties erbij hadden.
Ik snap ook wel dat ze de gestegen kosten doorberekenen, ze hebben meer personeel, meer huur/hypotheek, meer opleidingen, meer voorraad wat ingekocht moet worden en noem maar op.
Wel minder dierenartsen waardoor je soms meerdere dagen moet wachten voor je terecht kunt en met spoed weleens moet uitwijken naar een andere locatie of zelfs compleet andere praktijk.
Dat het ontzettend zuur is voor mijn portemonnee is jammer maar ik ben over het algemeen zeer tevreden over deze praktijk, als er dingen niet lekker lopen oid kan dat ook gewoon besproken worden en doen ze er ook wat mee waar mogelijk.

De gestegen kosten maken wel dat er hier inmiddels een uitsterfbeleid geldt, oftewel wat er is mag blijven tot het overlijdt maar er komt pas een nieuwe hond wanneer de laatste sneeft en de cavia's worden opgevolgd door een hamster (in een hamsterscape ) of een aquarium ofzo.
Oh en een nieuwe hond wordt er één die een gezonde bouw heeft en in de basis gezond is, geen gedoe meer met korte kromme pootjes, verrotte rug en ademhaling ivm korte snuit.
Mahdutje ziet de dierenarts een aantal keer per jaar wegens rugklachten etc, Dívka heeft de dierenarts vooralsnog enkel gezien voor titerbepalingen en wegen.
Scheelt toch een hoop geld moet ik zeggen.

[ellen en de birmanen]

Er is hier in Den Haag een dierenartsenkring met praktijken die niet vallen onder Anicura of Evidensia. Ze hebben een eigen spoedgevallenrooster waarbij de kans is dat je je eigen d.a. treft of een andere bekende dierenarts. Ik vind dat echt fijn. Er zitten gelukkig ook een aantal goede dierenartsen in die kring.

Ik heb wel het idee dat ze ook wat meestijgen in prijs trouwens. We hebben gelukkig niet vaak zieke honden, en ook een apart dierenartspotje opgespaard maar ik kan me voorstellen als je er vaak gebruik van moet maken dat je dat echt zat kunt worden.

Maar agressie vind ik echt geen optie. Nergens trouwens tenzij zelfverdediging.

mijn dierenarts is uit de kring gestapt, helaas. spoedgevallen na 18 uur worden door verwezen naar Rijswijk Anicura.

[EchoMira]

ik kan de dierenartsen wel begrijpen. wordt je midden in de nacht gebeld omdat de kat kotst, verwacht de kateigenaar ook nog dat hij gelijk mag komen terwijl het gewoon een haarbal heeft uit gekotst. dat soort dingen maken ze ook mee.

Je bent gewoon commercieel bezig. Nachtdiensten waren altijd al te verwachten voor mensen die dierenarts wilden worden. Net zoals ander zorgpersoneel, taxichauffeurs, bakkers en marktmensen.

Ja. Ik verwacht dat ik meteen ergens terecht kan met mijn zieke hond. Het introduceert me geen harige zak of dat in jouw dagschema past. Niet als ik 700 piek af mag tikken.


Overigens mag je mij altijd bellen voor 300 piek. Ik ben altijd open voor betalende klantjes. Dus nee, ik snap de verontwaardigheid niet. Nul procent.

[Marc]

ik kan de dierenartsen wel begrijpen. wordt je midden in de nacht gebeld omdat de kat kotst, verwacht de kateigenaar ook nog dat hij gelijk mag komen terwijl het gewoon een haarbal heeft uit gekotst. dat soort dingen maken ze ook mee.

Je bent gewoon commercieel bezig. Nachtdiensten waren altijd al te verwachten voor mensen die dierenarts wilden worden. Net zoals ander zorgpersoneel, taxichauffeurs, bakkers en marktmensen.

Ja. Ik verwacht dat ik meteen ergens terecht kan met mijn zieke hond. Het introduceert me geen harige zak of dat in jouw dagschema past. Niet als ik 700 piek af mag tikken.


Overigens mag je mij altijd bellen voor 300 piek. Ik ben altijd open voor betalende klantjes. Dus nee, ik snap de verontwaardigheid niet. Nul procent.

En weer eens. Ik zou als ik dierenarts werd weten dat ik snachts moet werken. En ik wil best voor 300 euro per nacht opstaan om te zeggen dat het een haarbal is en dan weer lekker verder slapen....

Dus ik vind het ook gezeik met dat salaris. De man die onze krant brengt zei dat hij elke dag om 0315 opstaat. Ma tm za voor nog geen duizend euro per maand krantenwijkgeld. Die zou graag ruilen met een dierenarts als hij in een nacht zijn maandloon kon verdienen als een nachtdienst.